北单实体店主

从“少林足球”看催收江湖攻略

北单实体店主微信:av616X4 171

本文共 2611 字

预计阅读时间7 分钟

《少林足球》这部电影是香港著名导演、演员周星驰先生在2001年自编自导自演的一部经典喜剧电影。剧中主要讲述的是一群身怀少林功夫的少年(包括周星驰扮演的“阿星”在内),受足球明星的鼓舞,组成了一支足球“少林队”,在比赛中一路过关斩将,最终战胜了魔鬼队,获得了比赛的冠军。这部电影在业内同样也斩获了多项殊荣,好评如潮。

但今天我们来聊的,不是电影影评,而是少林足球中的功夫与催收攻略之间千丝万缕的微妙联系。相信看到这里的你,是不是觉得有点无厘头了,这就对了,无厘头正是周星驰先生电影的最大特点,咱们今天也来蹭蹭“星爷”的灵感。

剧中包括阿星在内的角色,最初都是空有一身功夫绝学,但却都因为运用的力度、尺度无法拿捏,差一点埋没了自己的本领。最好笑的一个镜头莫过于球队组建第一天,阿星拿到足球后,大喊一句“踢球咯”,足球瞬间飞向天空,然后…… 球不见了……那如何运用好自己的“少林功夫绝学”,打好催收功夫这一套组合拳呢?且听我慢慢跟你道来。

01.

催收功夫之“大力金刚腿”

剧中的阿星被“达叔”饰演的黄金右脚明锋狂赞“一副好腿”,力道十足,一鸣惊人。多年后,再看这句台词,才发现这副“好腿”背后的深层寓意。阿星很穷,社会最底层的那种,但自食其力、有底线、讲原则、不卑不亢、坚持、执着,坚信通过自己的努力一定可以获得美好的未来。

这也代表着在催收这条道路上,要想最终获得那一副“好力道”的腿力,“底盘”一定要稳,绝不能走歪路,动坏心思,坚持底线风险思维,合规催收才可以在正道上行稳致远。反之,则会半途而废甚至被扫出师门。

02.

催收功夫之“无敌铁头功”

“少林功夫好啊,真的好”,这句经典台词出现在阿星和他的大师兄在酒吧驻唱时的一个镜头中。可能是因为唱得太“动听”了吧,大师兄随后被疯狂“爆头点赞”,好在有“铁头功”护体,安然无恙,举手投足中散发出那无敌的帅气。我们回忆一下催收过程中,是否会有部分客户的情绪状态会因为这样或那样的因素而变得不理智,甚至是冲动,我们接不接得住客户的“输出”?

答案当然是肯定的,必须接住。因为只有接住这顿“输出”,我们才能继续接下去的沟通、协商、谈判,才能够更加客观冷静地通过客户传递出来的信息,给予最好的安抚话术和最优处理方案,有效地达成双方意见统一,促成催收工作的完成。这个招式可以和后面要讲的“金钟罩铁布衫”一起相互配合,有效形成合力,共同完成。

03.

催收功夫之“旋风扫堂腿”

影片中二师兄的独门绝招“旋风扫堂腿”无疑是所有人中动作最炫酷、最拉风的一位了。在球场上一个个难度超高的托马斯回旋、各种空翻动作让人过目难忘。在我们惊叹二师兄身手的同时,会发现如果没有二师兄的中前场穿插过人,组织衔接,很难完成从中后场向前场的进攻,从而最后完成一脚定乾坤的得分。

这就好比是在催收过程中,我们对于接到客户的诉求、提到自己各式各样的“困难”的时候,我们是敷衍应答,还是积极沟通,有效结合现有风险点和SOP流程要求逐一扫平疑点,充分体现合规合理催收态度的同时,快速地将客户诉求传输到切合银行方的催收要求和满足客户的实际困难需求上。

通过催收全过程的有效配合,包括首催、过程指标的监控、沟通频次、致电时间的把握、施压点和协商方案配合等,为最终提供给客户有效的方案清除一切不必要的障碍,实现双赢的同时赢得客户的信赖。

04.

足球_疯狂的足球天下足球_天下足球疯狂的足球

催收功夫之“金钟罩铁布衫”

还记得他吗?剧中的他,经典造型是那个叼着一根万宝路香烟,单手靠着墙,轻轻地说出那句帅出天际的话:“不知道我顶不顶得住?”而正是他,在比赛的最后身受重伤,不堪重负,即使是在被担架抬下场的时候,仍不忘潇洒地戴上墨镜,在众人的敬意中退场。这样一个情绪稳定的球员不应该值得我们钦佩吗?

在催收这样一个“球场”上,我们同样要承受住来自四面八方的冲击,我们称之为“负面情绪”。是的,对待客户,我们曾夸下过“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的海口,也曾经历过无数次面对客户的责怪、嘲讽、辱骂时,把泪水忍住往心里流的酸楚。但不管哪种情况,我们都始终要做一个情绪稳定,外柔内刚的人。

因为,对于客户,只有在稳定的情绪状态下,我们才能真正“听”清楚客户的真实意图,才能真正“想”明白客户对我们“施压”的目的,才能真正“说”清楚给予客户的有效方案。而对于我们自己来说,只有练就了这一身“金钟罩铁布衫”的功夫,才能够在催收这座“球场”里持续突破向前,不断破门得分。

05.

催收功夫之“鬼影擒拿手”

喜欢武侠小说的朋友,对这句话肯定不陌生,那就是“天下武功,唯快不破”。剧中的四师兄就是这样一位高手,他身手敏捷,反应迅速,不管从任何角度过来的球,都逃不出他的五指山,很是嚣张。

其实不难发现,速战速决的闪电战在催收江湖中,同样有着自己的一席之地。在很多与客户沟通的过程中,快进快出比拖延迂回来得更加干脆痛快。这个招式的要点就是要“快”,难点就是要“准”,痛点就是要“狠”。

如何将“快准狠”的擒拿手精准地进行运用,不乏要求我们在首催前快速地掌握客户账户信息、用款及还款习惯、前期入催历史的情况,在跟催中抓准客户问题的“七寸”的位置进行“拿捏”,但又不是一味地抖级发难,整个过程要避免触碰任何违反政策要求和品控要求的底线。这就需要我们在日常工作中,接触更多的客户画像、催收场景、不断地丰富我们的催收风格和方式,积累充足的经验,才可以将此“招数”用至极致。

06.

催收功夫之“太极八卦掌”

剧中赵薇扮演的阿梅原本只是一个卖馒头的小女子,哪晓得若不是凭借她打得那一手漂亮的太极八卦掌,在危难时刻挺身而出,少林足球队能否登上人生巅峰还真是不好说。回望她的过去,看似大材小用的她,却有着一种“高手隐于世”的从容和淡定。

在这里我想跟大家说的是,催收江湖中,到最后赢得天下的一定不是靠打打杀杀而得到的,更不是说靠敲锣打鼓来实现的。更多的是像“阿梅”这样的人,靠着自己对工作的用心和执着,善良和坚持,在平凡的岗位上不断钻研和优化自己的技艺,才能将最高绝学“太极八卦掌”的精髓——刚柔并济、四两拨千斤的功力发挥到极致。

在此,向尊敬的周星驰先生表示最崇高的敬意,《少林足球》这部电影带给我们的影响已经远远超越了这部电影本身。电影中折射出的人生哲学和生活态度才是我们要更深一步去学习了解的地方。

文|客户观察入驻作者杨竹安

来源 | 《客户观察》2024年10月刊电子刊P60-P64

↓↓了解近期活动资讯请点击下方图片 ↓↓

北单在那里买请加店主微信:av616X4